A estrutura da Tech4h é baseada no conceito de círculos de conhecimento, que seria o equivalente às áreas ou departamentos nos modelos tradicionais.
Cada círculo é constituído por um conjunto de Profissionais que são responsáveis pelas entregas correspondentes às suas competências técnicas.
No centro estão as áreas core da empresa, e conforme os círculos se vão afastando aparecem as áreas partilhadas, ou seja, são competências que complementam as competências core da empresa.
Círculo responsável por fazer o alinhamento com os Tékers com relação à visão da empresa:
Implementa o programa de desenvolvimento individual: Tech Growth
Assegura o cumprimento de todos os aspetos legais e compromissos com colaboradores.
Responsável por logística relacionada com equipamentos, deslocações e outros.
Trabalha em cima de 4 pilares:
Responsável por atender os chamados prestando o serviço de sustentação contratados pelos clientes: Basic ou Premium/Dedicado.
Realiza as sessões de treinamento e disponibiliza a respectiva documentação.
Comunica as atividades que podem impactar a utilização das soluções fornecidas pela Tech:
Responsável pela produção e envio de RCAs.
Trabalha em conjunto com o círculo de tecnologia no mapeamento da jornada de uso interagindo diretamente com os nossos clientes em definição de regras de negócio, validação e aprovação dos cenários e requisitos mapeados.
Desenvolve Wireframe e Protótipos Funcionais com a respectiva documentação, pesquisas e testes de usabilidade.
Produz documentação de user stories e material de treinamento.
Desenvolve soluções críticas para aumentar a eficiência de operações de atendimento ao cliente com soluções de front e back office.
Trabalha no modelo client-driven construindo backlog de desenvolvimento a 4 mãos com os clientes.
Com organização via squads por produto atuam de forma sincronizada para realizar as entregas com o máximo de valor para o cliente.
Assegura a facilitação com todos os círculos para definição de responsabilidades e processos de trabalho.
Garante as certificações da empresa com relação às obrigatoriedades legais e contratuais com clientes.
Contrata e gerencia os recursos especializados em manutenção e administração dos serviços de cloud.
Libera os projetos de DevOps e laboratórios de experimentação de IA Generativa.
Promove ações de interação virtual via programas oficiais que promovem a liberdade com responsabilidade dos Tékers.